🚚 Envío gratis por compras superiores a $800 MXN
¿Es seguro comprar en su página?
¡Claro! Tenemos diversos métodos de pago con certificados de seguridad electrónica para garantizar la protección de tu compra. ✅
¿Cómo realizo mi compra?
😊 Te compartimos los pasos para que realices tu compra:
- Selecciona el producto que desees, agrégalo a tu carrito o presiona el botón de "Compra ahora".
- Registra tu correo electrónico, datos de contacto y datos de envío.
- Selecciona el método de pago y finaliza tu compra
- ¡Espera tu paquete y disfruta! 🙌🏽
¿Qué métodos de pago aceptan para hacer compras en su página?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros 💵:
- Tarjeta de crédito y débito
- PayPal
- Kueski Pay
- Mercado Pago
¿Cómo puedo hacer válido un código de descuento?
Para hacer válido un código de descuento procede a la pantalla de pago e ingrésalo en el apartado que se encuentra en la parte derecha de la pantalla con la leyenda “Código de descuento”, después presiona el botón de “Aplicar” y deberá verse automáticamente reflejado en el total de tu compra. 💻🛒
Si no llegara a reflejarse automáticamente, asegúrate que tu código de descuento se encuentra vigente y en la condiciones de venta que se establece en el mismo o contáctanos para mayor información.
¿Tienen algún programa de recompensas o promociones?
Las promociones pueden variar dependiendo de la temporalidad o producto, mantente pendiente de nuestras redes para conocerlas. 🏷️⭐
El checkout muestra error / No puedo procesar mi pago correctamente
En este tipo de casos te recomendamos cambiar de navegador o borrar el caché de tu historial de navegación. Si los problemas persisten no dudes en comunicarte a nuestro canal de atención atencionaclientes@tropicalheal.com
¿Cómo solicito la factura correspondiente a mi compra?
Para solicitar la factura correspondiente a tu compra, mándanos un correo a atencionaclientes@tropicalheal.com con el número de tu pedido y tus datos completos de facturación.
Solo se facturarán pedidos en el mismo mes en que se realizó la compra, por lo que te recomendamos mandar el correo en cuanto recibas tu pedido.
¿Sus productos son veganos?
¡SÍ! Todos nuestros productos son veganos y libres de crueldad animal. 💚🐰
¿Para qué tipo de piel y edades se recomiendan sus productos?
Nuestros productos están pensados para ayudar a todos los tipos de piel, sin embargo cada uno tiene especificaciones, beneficios y modos de uso diferentes. Te recomendamos revisar la información que viene en la descripción individual de cada producto en esta página.
Cualquier duda adicional no dudes en escribirnos. 😉
¿Puedo utilizar sus productos durante el embarazo o la lactancia?
Todos nuestros productos están desarrollados bajo la filosofía "Clean Beauty" es decir que nuestros productos son a base de extractos naturales, libres de químicos sintéticos, sulfatos, fosfatos y parabenos.
No tenemos contraindicaciones en el embarazo y lactancia, aunque siempre recomendamos esperar a finalizar esta etapa antes de iniciar su uso. 🍃✨
Caducidad en los productos
Tu producto tiene 2 años de vida preferente.
Recuerda que por ser un producto natural en el proceso puede presentar pequeñas variaciones de color, aroma o textura, pero eso no afecta en nada su eficacia. ❤️️
¿Los productos son hipoalergénicos?
Nuestros productos, si bien son naturales, son cosméticos y no cuentan con esa denominación. Siempre te recomendamos verificar los ingredientes para corroborar que no eres alérgico a ninguno de los ingredientes, si tienes cualquier duda con gusto la resolveremos vía mensaje en nuestros canales de atención.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
¡Sí! Contamos con diferentes métodos de envío a toda la República Méxicana.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento los envíos son solo dentro de la República Mexicana.Esperamos muy pronto estar más cerca de ti. 🩷
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación de tu pedido puede durar entre 24-48 hrs hábiles después de procesado el pago. Posterior a eso comienza a correr el tiempo estimado de entrega que elegiste, el estándar es de 3-5 días hábiles.
Para conocer más sobre esto te invitamos a revisar nuestras políticas de envío en esta misma página. 📦
¿Cómo rastreo mi pedido?
Podrás rastrear tu pedido muy fácilmente 🤗, una vez procesado y preparado tu pedido se generará automáticamente una guía de envío la cual la recibirás vía correo o mensaje de texto.
Si ya pasaron los 48hrs hábiles de preparación de tu pedido y no la has recibido, compártenos tu número de orden para verificarlo a la brevedad.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez procesado tu pedido no podemos garantizar ningún cambio o cancelación en tu pedido.
¿Puedo modificar la dirección de envío en un pedido que realicé?
Una vez procesado tu pedido hay una breve ventana de tiempo para realizar alguna modificación en los datos.
Ponte en contacto cuanto antes con nosotros vía WhatsApp o correo electrónico para ayudarte a corregir cualquier información.
Recibí el producto equivocado, ¿qué hago?
Lamentamos los inconvenientes con la entrega de tu pedido 😔
Pero no te preocupes, mándanos un mensaje privado con:
- El número de tu pedido
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del empaque original donde se pueda apreciar la guía de envío
En breve nos pondremos en contacto con el departamento de logística para que haga el reenvío del ítem faltante.
Mi pedido no llegó en buenas condiciones, ¿qué hago?
Lamentamos mucho si la entrega de tu paquete tuvo un inconveniente.
Una vez que el producto llega a manos de paquetería perdemos el control sobre él. 🥺😔
Sin embargo, no te preocupes, mándanos un mensaje privado con:
- El número de tu pedido
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del empaque original donde se pueda apreciar la guía de envío
Y te enviaremos una reposición cuanto antes.
Mi pedido fue retornado al punto de origen, ¿qué hago?
Normalmente esto sucede cuando situaciones ajenas a nosotros impiden que la entrega pueda realizarse exitosamente y tu paquete es llevado a oficina para ser recogido. Después de transcurridos 7 días naturales sin éxito, se devuelve a su origen.
Podemos hacer un reenvío por nuestra cuenta en esta ocasión, solo compártenos nuevamente tus datos de envío correctos por correo y una vez que te compartamos la nueva guía, ayúdanos a darle seguimiento puntual para que esta situación no se vuelva a presentar. 😊🌴✨
¿Tienes alguna duda adicional?
Colaboraciones o PR
Contáctanos directamente a timetoglow@tropicalheal.com